Меня и еще одну нашу сотрудницу послали на однодневный курс усовершенствования стоматологических ассистентов, типа семинара, обставив это дело как премию за наши заслуги - мы обладательницы наибольшего стажа в нашем отделении больничной кассы, а там будут какие-то обучающие фильмы.
Курс проходил в Ришон ЛеЦионе с 8.30 до 14.30.
Всего собралось человек 20 из разных концов страны, и перед началом занятий мои коллеги высказали наши претензии администрации, представителями которой были две милые умные дамы, ведшие у нас эти занятия. Низкая зарплата, исчезновение бонусов после ковида и другие просьбы. Наши ведущие клятвенно пообещали довести наши просьбы до руководства.
Затем нас расспросили, из каких соображений мы все же продолжаем - и так долго - работать на своих рабочих местах, и ответом были ощущение нужности, удобные рабочие часы, работа в приятном коллективе, неплохие социальные условия, а зарплата на 5 (последнем) месте.
После чего с нами стали играть как с воспитанниками детского сада, разбирать разные неприятные ситуации на работе, с рекомендациями, как из них выходить и как на них реагировать и объяснять нам, людям с 10 - 28 летним стажем, а чего, собственно, от нас ждут и с чем нельзя мириться.
После перерыва (из еды были какие-то пожухлые бутерброды, круассаны и нарезанные овощи) с нами провели весьма неплохой психологический практикум. Ведущая задала пару вопросов, по которым мы поставили себе точки на графике, потом соединили их линией, а график поделили на квадраты, и оказалось, что основных типов людей 4 (кто бы сомневался), и они следующие:
1. Решающий задачи, "миссионерский", рассматривающий свою жизнь как череду ситуаций, которые нужно разрешить. Такие люди, не вкладывая особенно эмоций, стремятся быстро решить все проблемы, не заморачиваясь долгими размышлениями, сомнениями и колебаниями.
2. Аналитический. Эти все продумывают до мелочей, не спеша копаются в разных деталях и не принимают решений иначе, как тщательно взвесив все последствия, возможности и т.д.
3. Компанейский. Люди с открытым сердцем, любят общение, не переносят одиночества, радуются и веселятся, печалятся открыто и заботится о других.
4. טיפוס מוחצן,
что переводится как экстраверт, но ведущая пояснила, что он любит быть в центре внимания,
то есть больше эгоист.
Мы оценили себя (я получилась наполовину "решающий задачи", наполовину מוחצן).
А затем ведущая объяснила нам, что и пациенты бывают именно этих 4 типов и с ними нужно обращаться в зависимости от их типа. Не стоит бросаться к пациенту 1 типа с рассказом анекдотов и задавать вопросы о его престарелой бабушке. Аналитику нужно терпеливо объяснять, какой именно инструмент и вещество взял в руки врач и что он будет делать. Компанейскому можно рассказать и анекдоты, и бабушкины сказки, а к 4 типу необходимо проявить подчеркнутое уважение.
Типа того.
Нет, вы скажете, что уважение нужно проявлять ко всем, и будете правы, но мы сейчас о стиле поведения с разными клиентами. И вообще к ним надо относиться не как к клиентам, а как к гостям. Вот в Японии вообще-де нет слова клиент, а только гость.
В самом конце нам торжественно вручили по ведерку с попкорноми сказали, что мы можем работать гораздо, гораздо лучше и эффективнее и приносить в бюджет Маккабидент ещё больше денег...
Все это я рассказала вам только для того, чтобы пожаловаться, как мучительно долго я ехала из дому на этот семинар. Гуглмэп выдал мне пару маршрутов с указанием времени в пути 45-50 минут. Я вышла вовремя и опоздала на 40 минут. Первого автобуса я ждала минут 7, вместо обещанных 12 минут он ехал полчаса, второго автобуса я ждала 20 минут вместо 5 и ехала 35 минут вместо 20. Дорога заняла у меня час 45!!!
Когда я рассказала об этом на семинаре, мне посоветовали ехать на поезде - жд станция тут рядом, в двух километрах! Полчаса пешком, две остановки на автобусе. На каком автобусе, однако, никто не сказал: у всех автомобили.
На автобусной остановке я спросила у симпатичных девушек, и они посоветовали мне 17 номер. "Не 2, а 3 остановки",- сказали они.
Водитель, однако, сказал, что ни на какую жд станцию он не едет даже мимо. И порекомендовал выйти и пересесть на другой.
Я вышла, снова стала расспрашивать, мне стали объяснять, я поняла, что до станции доеду за то же время, что и полпути на автобусе к дому, перешла на другую сторону улицы и - 71-й уехал у меня перед носом.
Следующий, правда, приехал через 6 минут.
На остановке, где я должна была пересесть на родной 43, 43 стоял, когда я там вышла. Подождал, когда я к нему подбегу, размахивая руками, закрыл двери и уехал.
Следующий пришел через 12 минут. Тени вблизи остановки не было, солнце жарило нещадно. Я впала в отчаяние. Ехала я домой два часа.
Пришла в себя я только дома.
Лучше всего дома, господа!
Курс проходил в Ришон ЛеЦионе с 8.30 до 14.30.
Всего собралось человек 20 из разных концов страны, и перед началом занятий мои коллеги высказали наши претензии администрации, представителями которой были две милые умные дамы, ведшие у нас эти занятия. Низкая зарплата, исчезновение бонусов после ковида и другие просьбы. Наши ведущие клятвенно пообещали довести наши просьбы до руководства.
Затем нас расспросили, из каких соображений мы все же продолжаем - и так долго - работать на своих рабочих местах, и ответом были ощущение нужности, удобные рабочие часы, работа в приятном коллективе, неплохие социальные условия, а зарплата на 5 (последнем) месте.
После чего с нами стали играть как с воспитанниками детского сада, разбирать разные неприятные ситуации на работе, с рекомендациями, как из них выходить и как на них реагировать и объяснять нам, людям с 10 - 28 летним стажем, а чего, собственно, от нас ждут и с чем нельзя мириться.
После перерыва (из еды были какие-то пожухлые бутерброды, круассаны и нарезанные овощи) с нами провели весьма неплохой психологический практикум. Ведущая задала пару вопросов, по которым мы поставили себе точки на графике, потом соединили их линией, а график поделили на квадраты, и оказалось, что основных типов людей 4 (кто бы сомневался), и они следующие:
1. Решающий задачи, "миссионерский", рассматривающий свою жизнь как череду ситуаций, которые нужно разрешить. Такие люди, не вкладывая особенно эмоций, стремятся быстро решить все проблемы, не заморачиваясь долгими размышлениями, сомнениями и колебаниями.
2. Аналитический. Эти все продумывают до мелочей, не спеша копаются в разных деталях и не принимают решений иначе, как тщательно взвесив все последствия, возможности и т.д.
3. Компанейский. Люди с открытым сердцем, любят общение, не переносят одиночества, радуются и веселятся, печалятся открыто и заботится о других.
4. טיפוס מוחצן,
что переводится как экстраверт, но ведущая пояснила, что он любит быть в центре внимания,
то есть больше эгоист.
Мы оценили себя (я получилась наполовину "решающий задачи", наполовину מוחצן).
А затем ведущая объяснила нам, что и пациенты бывают именно этих 4 типов и с ними нужно обращаться в зависимости от их типа. Не стоит бросаться к пациенту 1 типа с рассказом анекдотов и задавать вопросы о его престарелой бабушке. Аналитику нужно терпеливо объяснять, какой именно инструмент и вещество взял в руки врач и что он будет делать. Компанейскому можно рассказать и анекдоты, и бабушкины сказки, а к 4 типу необходимо проявить подчеркнутое уважение.
Типа того.
Нет, вы скажете, что уважение нужно проявлять ко всем, и будете правы, но мы сейчас о стиле поведения с разными клиентами. И вообще к ним надо относиться не как к клиентам, а как к гостям. Вот в Японии вообще-де нет слова клиент, а только гость.
В самом конце нам торжественно вручили по ведерку с попкорноми сказали, что мы можем работать гораздо, гораздо лучше и эффективнее и приносить в бюджет Маккабидент ещё больше денег...
Все это я рассказала вам только для того, чтобы пожаловаться, как мучительно долго я ехала из дому на этот семинар. Гуглмэп выдал мне пару маршрутов с указанием времени в пути 45-50 минут. Я вышла вовремя и опоздала на 40 минут. Первого автобуса я ждала минут 7, вместо обещанных 12 минут он ехал полчаса, второго автобуса я ждала 20 минут вместо 5 и ехала 35 минут вместо 20. Дорога заняла у меня час 45!!!
Когда я рассказала об этом на семинаре, мне посоветовали ехать на поезде - жд станция тут рядом, в двух километрах! Полчаса пешком, две остановки на автобусе. На каком автобусе, однако, никто не сказал: у всех автомобили.
На автобусной остановке я спросила у симпатичных девушек, и они посоветовали мне 17 номер. "Не 2, а 3 остановки",- сказали они.
Водитель, однако, сказал, что ни на какую жд станцию он не едет даже мимо. И порекомендовал выйти и пересесть на другой.
Я вышла, снова стала расспрашивать, мне стали объяснять, я поняла, что до станции доеду за то же время, что и полпути на автобусе к дому, перешла на другую сторону улицы и - 71-й уехал у меня перед носом.
Следующий, правда, приехал через 6 минут.
На остановке, где я должна была пересесть на родной 43, 43 стоял, когда я там вышла. Подождал, когда я к нему подбегу, размахивая руками, закрыл двери и уехал.
Следующий пришел через 12 минут. Тени вблизи остановки не было, солнце жарило нещадно. Я впала в отчаяние. Ехала я домой два часа.
Пришла в себя я только дома.
Лучше всего дома, господа!